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Dopo l’ennesimo scoppio su due “mine” di cui un mio amico è stato vittima mi son deciso a scriver questo articolo che si innesta in una lunga image003

tradizione di interventi fatti sul tema fin dal lontano 2002 quando mettevo le basi intervenendo a vari convegni per il libro sulla telefonia mobile qui di seguito riportato. Delineava le “evoluzioni” della comunicazione mobile e  rileggendolo a distanza di 6 anni sono rimasto sorpreso di quanto sia stato ed è  ancora preveggente; permettetemi qui di ringraziare anche il mio coautore Ing. Tortoreto senza il quale non sarebbe mai uscito. Ma con il senno del poi se dovessi fare un cambiamento sarebbe sulla copertina dove alla sfera del mondo che sempre più sta nella mano aggiungerei un piccolo “detonatore” quasi a simbolizzare sia i potenziali problemi globali sia l’approccio sempre più “esplosivo” e a dir poco “non trasparente”  del complesso ed intrigato sistema di tariffazione che molti operatori seguono.

Veniamo ai fatti: il mio amico attiva  una promozione internet con la Tre per navigare su internet. Il messaggio di 1.5 gigabyte al mese arriva tutto meno quello di 50 megabyte al giorno e cosi di ritrova a pagare circa 1 euro per ogni megabyte che supera i 50 mega: praticamente fino a 100 euro per ogni filmatino scherzoso su Youtube scaricato a 7.2 megabit/sec; praticamente il telefonino gli diventa un gorgo capace di succhiare fino a quasi 1 euro al secondo!! (Fate i conti…7.2 megabit al sec sono quasi 1 megabyte al sec che al costo di quasi 1 euro l’uno…). Ora voi direte: “deve stare attento ed era informato”! cm2Beh io vi dico che l’etica vuole che se “succhiamo via” dalle tasche di un cliente circa 1 euro al secondo buon senso vuole che lo avvisiamo prima con un semplice sms del tipo ” Caro cliente la tua promozione di 9 euro al mese per 1,5 gygabyte prevede SOLO 50 megabyte al giorno e quindi se vuoi vedere i filmati youtube per i quali ti ho apparecchiato tutto lo schermo (player, ecc) vedili una parte al giorno! :) , altrimenti 3 filmatini ti costano più di tutto il telefonino”.  Se si tratta di ricaricabili vediamo prosciugato subito il credito altrimenti meglio passare in banca! :) …per una fido. Stesso problema all’inizio dell’attivazione: la promozione viene attivata alle 17 del pomeriggio e dunque tutto il traffico del giorno casca alla tariffa suddetta! Una giornata veramente “cara” nella convinzione che si era sotto promozione ma non era cosi!

Consultato il servizio clienti (0,30 euro al minuto addebitati al numero per cui si chiedono informazioni, almeno cosi ho capito con un ph.d e un titolo di ingegnere, con la speranza che nessun buontempone voglia mai chiedere “informazioni” su numeri “non suoi” …) mi dicono che adesso c’e’ la nuova tariffa SuperInternet che risolve il suddetto problema, è da 3Gigabyte di traffico al mese SENZA limiti al giorno!! Evviva!! ..si è risolto il problema! qui sotto la pubblicità che sembra far capire che i primi 30 giorni sono gratis!

….ma poi vado a leggere bene bene nelle note e trovo quanto segue:

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Con Super internet ogni mese hai 3GB di traffico Internet da utilizzare sotto rete 3 entro la fine del mese solare.
Puoi sottoscrivere Super Internet in qualsiasi giorno del mese al costo di 5€3, costo che ti verrà addebitato in caso di rinnovo ogni 30 giorni dalla data di attivazione/rinnovo.
La soglia di 3GB inclusa nell’opzione Super Internet, invece, ti verrà
erogata ogni primo giorno del mese, indipendentemente dalla data di attivazione/rinnovo.”

Mi domando: se l’attivo oggi 8 gennaio che significa che mi “verrà erogata” ogni primo del mese? Dal primo febraio prossimo oppure dal 1 gennaio scorso? E se come penso dal primo gennaio scorso perchè scrivere “verrà” e non viene? Non sarebbe stato meglio dire “ti viene erogata per il  mese  corrente di attivazione” ?  ..e cosi arriviamo al concetto del “campo minato”!

Probabilmente è sicuro attivarla e navigare da subito anche perchè il pannello di controllo dice che l’opzione è “attiva” ma chissà? Meglio chiamare il servizio clienti a pagamento per chiedere lumi sul percorso primo di “mine”….anche perchè a 3 filmati youtube al giorno in un mese si può arrivare ad un conto di più di 8.000 euro! (100 megabyte massimo a filmato (limite youtube) per 3 per 30 fa9 gB che a circa 1 euro a MB fa più di 8.000 euro).  Da questo punto di vista l’approccio a “ricarica” ci salva…ma certo ci prosciuga giorno per giorno senza “coscienza” dalla spesa totale dell’anno. schiaccio

In sintesi diciamo BASTA a questo costume e questi sistemi di fatturazione a dir poco “bizantini” e “levantini”. Se devo comprare un formaggio lo pago ad etti e la bilancia leva la tara della carta e nessun negoziante oserebbe inventare una tariffa in funzione della lucentezza, della forma e degli odori  del formaggio (tutte caratteristiche di qualità ma poco verificabili oggettivamente dall’utente!).

Spesso lo stesso pannello di Info e Costi per le ricaricabili è fatto ad “arte” per non dare la visione complessiva storica del “conto” nel tempo con tutti gli ingressi e le uscite: spesso si hanno crediti che spariscono perchè non si sono consumati entro delle date e percepiamo la sgradevole sensazione di passare da +100 a -10 in un batter d’occhio solo per il semplice scorrer del tempo senza alcun consumo reale nostro! La stessa opzione di rinnovo automatico della promozione è stata una conquista per gli utenti che prima si ritrovavano a saltare sulla mina tariffaria solo per lo scader del tempo di promozione (da 10 euro al mese a 10 euro ogni 10 secondi!)…

3427749387_971691dfff_oCome possiamo difenderci? Diffondiamo questo post e spargiamo la voce su facebook sui social network sulla rete per esigere chiarezza sui costi!

Francesco Marinuzzi, Ph.D.