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Sarebbe riduttivo intendere l’Unified Communication con la sola introduzione di nuovi telefoni IP, l’introduzione di messaggistica istantanea, l’installazione di sistemi di collaboration di varia natura. L’UCC dovrebbe essere intesa come l’integrazione di sistemi con diversi paradigmi di comunicazione, l’integrazione delle applicazioni specifiche del cliente, l’abbattimento delle barriere comunicative all’interno dell’azienda.
Per comunicazioni integrate si intende il concetto più generale di integrazione delle applicazioni di comunicazione aziendale nella struttura stessa dell’azienda, dei processi aziendali; l’obiettivo è quello di trasformare le modalità con cui l’azienda assiste i clienti, con cui i dipendenti lavorano quotidianamente, con cui le varie sedi funzionano sia come entità separate sia come parti integrate dell’intera azienda.