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business processDefinire l’Unified Communication non è cosa semplice, citiamo a riguardo le due definizioni seguenti:
Frost & Sullivan spiega che la UC è l’evoluzione delle funzionalità di telefonia, di e-mail, del conferencing e dell’instant messaging in un unico servizio o applicazione che fornisce lo standard di comunicazione per l’ambiente di lavoro.
Gartner definisce i prodotti UC (dispositivi, software e servizi) come quelle soluzioni che incrementano la produttività dei singoli e dei gruppi di lavoro, consentendo di facilitare il controllo, la gestione, l’integrazione, a mobilità e l’uso di più metodi di comunicazione aziendale. Secondo Gartner, i prodotti UC permettono di raggiungere questo obiettivo attraverso la convergenza e l’integrazione dei canali di comunicazione (cioè i media), le reti, i sistemi e le applicazioni di business, nonché tramite il rafforzamento dei controlli che si hanno su questi ultimi. Le soluzioni UC possono essere costituite da una singola suite di prodotti o possono essere un portafoglio integrato di applicazioni e piattaforme.
Sono quattro i principali punti che fanno parte di un programma di UC, ognuno dei quali è in grado di apportare diverse applicazioni e benefici:
1. Produttività individuale – aumento della produttività grazie alla possibilità da parte dei dipendenti di risparmiare il tempo dedicato alle attività operative, attraverso l’utilizzo di funzionalità come “click to call” e messaggistica unificata.
2. Produttività nel lavoro di gruppo – possibilità di migliorare la produttività del lavoro di gruppo grazie a strumenti di collaboration e conferencing, e di generare un significativo contenimento dei costi attraverso il consolidamento dei sistemi, la riduzione delle spese relative alle comunicazioni, ai viaggi e ai beni
strutturali.
3. Processi di business agevolati dalla comunicazione – miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia dell’organizzazione aziendale grazie all’integrazione delle funzionalità di UC all’interno dei processi di business.
4. Aggiornamenti aziendali – velocità nell’identificazione di nuovi prodotti, servizi e canali, utilizzando la unified communication e la collaboration per attivare un ecosistema di clienti e partner.
La UC non può essere considerata solo come la semplice implementazione di uno strumento tecnologico.La Unified Communication è un processo che inizia con una profonda comprensione degli obiettivi da raggiungere e presuppone una corretta pianificazione e un significativo numero di test. Quando viene implementata correttamente la UC, il risultato è un processo evolutivo che offre notevoli benefici.